Эффективность проведения аудита во многом зависит от правильной подготовки.
Крайне важно для получения наилучшего результата четко и однозначно определить область аудита и критерии аудита.
Область аудита* – это объем и границы аудита. Описание физических и виртуальных мест проведения аудита, функций, структурных единиц, видов деятельности и процессов, а также охваченный период времени
Критерии аудита* – это совокупность требований, используемых как основа для сравнения с ними объективного свидетельства. Требования могут включать политики, процедуры, рабочие инструкции, правовые требования, обязательства по контрактам и т.д.
Просто - когда область и критерии аудита прозрачны, ясны и понятны и заказчику, и исполнителю работ, потому что потребность… скажем - стандартная.
Например, Аудит предприятия общественного питания на соответствие требованиям СанПиН 2.3/2.4.3590-20 "Санитарно-эпидемиологические требования к организации общественного питания населения" с представлением результатов аудита в виде отчета с оценкой соответствия каждому разделу СанПиН 2.3/2.4.3590-20 в процентах.
Или - Аудит системы менеджмента качества предприятия на соответствие требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2015 «Системы менеджмента качества. Требования» с представлением результатов аудита в виде отчета с перечнем замечаний и рекомендаций по организации коррекций и корректирующих мероприятий.
Если же речь идет об организации проведения Аудита бизнес-процессов предприятия, когда критериями аудита не являются требования какого-то добровольного стандарта или обязательного для исполнения нормативно правового акта, то решение задачи по планированию программы и плана аудита – это всегда индивидуальный подход.
При планировании области и критериев аудита бизнес-процессов организации важно:
Определить перечень процессов, подлежащих оценке соответствия (количество, наименование, границы процессов и прочие характеристики)
Определить перечень требований к процессам, которые будут использоваться в качестве основы для сравнения с ними изучаемой в ходе аудита информации.
(здесь можно вставить потом когда-нибудь ссылку на скачивание какого-нибудь полезного файла с перечнем примеров ….)
Что делать, если:
- перечень процессов составлен, а критерии для их оценки – нет
- критерии для оценки известны, а как четко выделить процессы - не понятно.
- определена только область деятельности Компании, которая является узким местом в организации и нужен взгляд со стороны, чтобы выявить и устранить причины ?
Называть вещи своими именами!
Обращаясь в аудиторскую или консалтинговую фирму, озвучивать свою фактическую потребность, а не подгонять формулировку своего запроса под предлагаемые услуги на сайте рассматриваемого исполнителя.
Тоже, наверное, ссылку какую-то хочется, а не конкретные примеры… или зашить переход на страницу с аутсорсингом моим…
«Нам нужно выявить узкие места в процессе….» (услуга «Исследование (диагностика) области деятельности предприятия, выявление узких мест»)/ «Мы хотим оценить финансовые риски в области…» (услуга «Оценка финансовых рисков») /
«У нас в Компании организация деятельности сотрудников строится на постановке краткосрочных и долгосрочных целей и управлении оперативными задачами для сотрудников. Мы хотим изучить и внедрить процессный подход для стандартизации и систематизации бизнес-процессов» (услуга «Обучение на тему «Внедрение процессного подхода»)